Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание и уточняет, почему выставляется абонентская плата. Решение: сотрудник уточнил детали договора и попросил клиента подтвердить намерение приостановки. Итог: диалог не завершён, требуется уточнение условий приостановки.
Причина: Клиент уже в процессе приостановки, но возникли вопросы с абонентской платой
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить обслуживание Я уже в процессе приостановки , Вы почему абонентскую плату высылаете? Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, договор по адресу: Свердловская обл.г.Первоуральск с.Новоалексеевское ул.Ясная уч-к 29, должен быть приостановлен? Уточните, пожалуйста как и когда вы приостанавливали договор ?
- •не озвучил условия процедуры расторжения
- •не озвучил лимит 90 дней