Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости. Решение: сотрудник предложил вернуть прежнюю стоимость и озвучил альтернативные тарифы. Итог: клиент настаивает на расторжении.
Причина: стало очень дорого
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хотела бы расторгнуть договор с 1 мая. Стало очень дорого Я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы готовы вернуть прежнюю стоимость обслуживания с 1 апреля. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть наше предложение? Мы искренне ценим ваше доверие и понимаем, что решение о расторжении договора может быть непростым. Хотим напомнить, что непрерывность охраны — это залог безопасности вашего объекта. Даже кратковременный перерыв повышает риски, которые могут повлечь серьезные последствия. Мы сожалеем, что вы рассматриваете возможность расторжения договора. Чтобы сделать ваше сотрудничество с нами более комфортным, предлагаем несколько гибких альтернатив: Тариф «Кнопка SOS» – 1200 ₽/мес. Этот тариф включает экстренный выезд группы реагирования только по вашему сигналу (брелок или приложение). Он идеально подходит, если вам нужно временно снизить затраты, но при этом сохранить защиту в критических ситуациях. Тариф «Мониторинг» – 550 ₽/мес. Данный тариф обеспечивает круглосуточный контроль датчиков (пожар, протечки, газ) с мгновенными оповещениями. Вы сами решаете, как реагировать на уведомления. Мы готовы подстроиться под ваши потребности — давайте найдем оптимальное решение!
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома в первом ответе