Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Экран показывает, что система в режиме охраны, а по факту она не активна Не помогает Также, смотрю «события» не меняются уже давно «устройства» показывает не те Хорошо, жду инженера Запланировать выезд 09 апреля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. К сожалению, в ходе удаленной диагностики мы не зафиксировали сигнал о перезапуске контрольной панели. В данном случае, если вы выполнили все действия по инструкции, предлагаем выезд инженера. Так как удаленного подключения к охранному комплексу нет. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 09 апреля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда