Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Начиная с 29.12.25 и по настоящее время я внесла 3 оплаты на общую сумму 5820 рублей, вы за этот период выставили мне три счета за январь в размере 1740, за февраль в размере 2040, за март 2040, на общую сумму 5820 рублей. Откуда появилась задолженность 299,99 рублей? Вот подтверждение оплаты Куда зачли переплату в 300 рублей по данному платежному поручению? Суммируйте ваши счета и мои оплаты, задолженности нет Я спрашиваю о всех внесенных платежах, а не об одном в декабре По какому адресу направить официальную претензию? Для меня принципиально разобраться, действие договора я приостановлю. Куда направлена переплатить 300 рублей? Я внесла платеж 2340 рублей, 2040 вы зачли, где ещё 300 рублей Оплата от 29.12 1740, оплата от 30.01 1740 (недоплачено 300 рублей), оплата от 36.02 2340 (переплачено 300 рублей), итого должно быть 0, а у вас - 300 Как это так? Вы издеваетесь? Три цифры сложить не можете уже несколько дней? На какой адрес отправить претензию? Это не жалоба, а досудебная претензия, почтовый адрес какой? Оплата от 29.12 1740, оплата от 30.01 1740 (недоплачено 300 рублей), оплата от 36.02 2340 (переплачено 300 рублей), итого должно быть 0, а у вас - 300 Как это так? Когда ждать ответа на этот вопрос?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Во вложении выписка по платежам. В документе отражена операция от 29 декабря 2025 года по оплате, которая была учтена за период с 1 по 23 февраля. Далее вы вносите денежные средства согласно абонентской плате, которые учитываются за неполный месяц обслуживания. Услуги оплачены по 25 апреля и задолженность в размере 300 рублей выставлена корректно. Оплата от 26 февраля учтена за период с 22 марта по 25 апреля. Выписка по платежам, в которой отражены все ваши оплату, направлена ранее. Оплата от 29 декабря учтена за период с 1 февраля по 23 февраля. Оплата от 30 января учтена за период с 24 февраля по 21 марта. Оплата от 26 февраля учтена за период с 22 марта по 25 апреля. По вашему договору нет переплаты в размере 300 рулей. Оплата от 26 февраля на сумму 2340 рублей учтена в полном объеме за период с 22 марта по 25 апреля Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. zabota@gulfstream.ru zabota@gulfstream.ru Адрес 127015, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д.23, стр.3, помещ. 1Б/1 Я сейчас проверю и вернусь к вам.