Запрос: клиент сообщает о проблемах с дверью и просит вызвать специалиста для проверки системы на месте. Решение: сотрудник уточняет состояние двери и задаёт вопрос о трудностях с системой охраны, игнорируя запрос о вызове специалиста. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Открыта Можно вызвать специалиста и все проверить на месте? Уже несколько раз звонили и сами не можем понять, в чем причина проблем с дверью!
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Видим что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь сейчас открыта? Уточните пожалуйста, возникают какие то трудности при использовании системы охраны?