Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мою было написано сообщение о том что у меня не работает сервис – согласно моим записям в событиях в личном кабинете. Данное сообщение обращение было закрыто по причине того что работали над другим. Эти два объекта между собой не связаны. По третьему объекту например у меня все работало и претензий нету. Прошу вас также компенсировать все дни когда услуга оказывалось не должного качества или вообще не оказывалось. Прошу вас выяснить причину почему это не работало.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за ожидание. Действительно с нашей стороны было ошибочно закрыто обращение по другому договору. Техническими специалистами ранее был предоставлен ответ, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данные касаются двух объектов. С нашей стороны не зафиксированы потери связи с объектами. Подскажите, пожалуйста, по какой причине вы считаете, что оборудование не работало?