Запрос: проблема с системой охраны, система оффлайн. Решение: сотрудник предложил перезагрузить оборудование, после отказа клиента предложил оформить заявку на выезд специалиста. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос о возможности планирования выезда инженера.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У меня система походу оффлайн, а никто и не сообщил Уже пробовал
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В таком случае с нашей стороны будет оформлена заявка на выезд специалиста. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?