Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как переходит к другому поставщику услуг. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и обещал проверить информацию. Итог: клиент прервал диалог после запроса сотрудника.
Причина: Клиент переходит к другому поставщику услуг из-за более выгодных условий и наличия собственных экипажей в районе
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор с вами, что для этого нужно? Я перехожу к Росгвардии, они приезжают, когда есть отключение электроэнергии и к них дешевле И они сказали, что у вас нет своих экипажей в Нахабино
Сотрудник (00ЗП-01341):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома