Сотрудник (Техподдержка Умный дом):

Благодарим за пояснение.В этом случае, в первую очередь необходимо убедиться, что в настройках камеры выбран верный тариф - "Облако 7 дней" - без его наличия камера не сможет вести запись событий в архив. Также не будет возможно и воспроизводить их. Чтобы проверить тариф, пожалуйста, откройте раздел "Видео" в приложении, или же трансляцию камеры. Далее нажмите на шестерёнку, что находится в правом верхнем углу трансляции, а также в углу, но миниатюры изображения камеры в разделе "Видео".Далее, проверьте пункт "Хранение видео", и сообщите нам, какой тариф выбран для Вашей камеры. С Вами связывался наш специалист. Так как в рамках звонка Вы успешно подключили тариф для двух камер, пожалуйста, проверьте их работу, когда будет возможность.Дабы убедиться, что функция работает и включена, рекомендуем дополнительно проверить настройки камеры, а именно раздел "Запись по событиям" - самый первый в списке.Внутри важно убедиться, что сама функция записи по событиям активна, иначе камера не сможет фиксировать записи в архив, а также обязательно должен быть включен хотя бы один из датчиков - движения или звука.Пожалуйста, проверьте работу функции. Если появятся дополнительные вопросы, будем рады на них ответить.