Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу временно приостановить действия договора с сегодняшнего дня Отсутствие необходимости на данный момент. Наверное до осени - думаю вернутся в октябре Могу я получить подтверждение? Оператор? Кто то занимается вопросом? ???? Поясните ваш вопрос? На сегодня у меня приостановлено платное обслуживание ? Первая. Мне не предлагали альтернативные тарифы Второе. Уточните пожалуйста приостановленной обслуживание вы его договора с сегодняшнего дня? По-моему меня обслуживает Робот? Прошу соединить с оператором Первая прошу приостановить (пока что – не разорвать) договор. С сегодняшнего дня. Жду подтверждения. Далее готов обсуждать ваши остальные вопросы Ок. Хочу закончить договор по данному объекту. И получить излишне перечисленные средства по нему. Как это сделать? Причина расторжения – ваша клиентская обслуживание. Вся информация есть выше. Что мне надо сделать для расторжения договора? Как вернуть средства? Ни как не могу получить ответ - как расторгнуть договор по данному объекту? Я просил Приостановить договор до конца Октября, но Вы (смотри выше) настаиваете на его расторжении Денежные средства можно перенести на пока еще действующие 2 других договора/объекта.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В данном обращении работу проводит сотрудник службы поддержки. Всё верно. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть наши тарифные планы? Ранее вам были предложены альтернативные тарифы, уточните, пожалуйста, вы готовы их рассмотреть? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Договор активен на данный момент. Ближайшая дата приостановки - с завтрашнего дня. Уточните, пожалуйста, до какого числа необходимо приостановить действие договора. Максимально возможный срок не более 90 дней в год. Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Подскажите, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Обслуживание приостановлено с ближайшей даты, с 14 апреля по 30 сентября. Договор будет автоматически возобновлен 01 октября 2026 года.