Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны сигнализация И того и другого, жена приехала сняла с охраны. Но в приложении все находиться под охраной, скорее проблема в приложении В приложении с охраны не снимается Думаю если бы не было сигнала о снятии, то уже приехал бы наряд дежурный. Хорошо! Ждем-с Судя по всему срм карта в блоке управления больше не работает Нет подходящего времени Завтра мы уезжаем и 4 дня в итоге дом будет без охраны по вашей вине! К кому нам предъявлять претензии в таком случае? Хорошо! По поиску неисправности сим карта не работает от слова совсем. Так как блок не связывается по gsm
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Нам потребуется время для поиска инженера на 14 апреля, мы перезвоним вам по номеру +79037964788 и сообщим время прибытия специалиста. Выезд сервисного инженера запланирован на 14 апреля с 18 до 21. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.