Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте получил сообщение о том что мой договор приостановлен по причине потери связи А как так, я уехал в отпуск и остался без охраны? Почему я заранее не получил сообщения о низком заряде батареи? У вас оборудование устаревшее, которое не следит за уровнем заряда батареек? Я уехал в отпуск, выключил автоматы в квартире, понадеялся на питание от батареек Но их хватило на 1 день?
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе повторной диагностики установлено, что система была обесточена 11 апреля, 12 апреля аккумуляторная батарея разрядилась. Оператор центральной станции мониторинга пытался дозвониться по номерам указанным в списке ответственных лиц. На данный момент, Аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо восстановить подачу питания на охранную панель. Аккумуляторная батарея держит заряд до 15 часов, после чего разряжается.