Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не получается фото по запросу с камеры гостиная , думаю что с другими датчиками движения такая же проблема. Перезагрузил Датчик в гостиной не реагирует , система в статусе под охраной мы ходим по квартире , срабатываний и сигналов не поступает Получается что охранная система по функционалу не работает , только в приложении статус под охраной , а по факту можно передвигаться по дому , система никак не реагирует . Статус в приложении ☝️ самостоятельно снять с охраны я не могу Похоже что заработала , проверю чуть позднее .
Сотрудник (0000-00049):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Фиксируем, что перезапуск прошел успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, работу мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы скорректировали настройки, произвели перезапуск охранной панели. Как будет возможность, проверьте еще раз.