Запрос: клиент хочет приостановить действие договора. Решение: сотрудник предложил перейти в раздел приложения для оформления приостановки и озвучил условия процедуры, а также предложил обсудить тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент запросил более интересные тарифы, сотрудник предложил индивидуальные условия.
Причина: Клиент пользуется услугами только в летний период
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как приостановить действие договора на время? Я не пользуюсь вашими услугами в течении года, только в летний период, в течении месяца максимум двух, предложите пожалуйста более интересные тарифа
Сотрудник (00ЗП-01345):
Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора". Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 3600 рублей при сохранении текущего тарифа