Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте . Уже на протяжении нескольких месяцев мы не получаем комплекс услуг за которые оплачиваем. В настоящее время объект на связи только по СМС. Ваш специалист утверждает что проблема с интернетом . Но у меня на объекте мобильный интерне того же оператора и скоростью 4-16 мегабит в разное время по разному стабильно работает без дополнительных антенн и усилителей. В результате из всего функционала можно только с панели поставит и снять с охраны и в приложении увидеть пол охраной объект или нет. Я думаю что это не нормально и решение поменять оборудование на современное тоже нам не подходит. . Я даже уже думаю что на момент установки оно уже было не современным но все равно нам его рекомендовали как лучший вариант. Но не в этом суть. Оплата должна быть скорректирована с учетом данных не решаемых проблем. Как вы считаете?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Благодарим за ожидание. В период с 20 по 31 марта действительно возникли проблемы с мобильной связью, что повлияло на связь с объектом. Мы понимаем, как это могло создать неудобства, и благодарим вас за терпение. Несмотря на перезапуск панели, проблема сохранилась, поэтому 31 марта мы направили инженера для устранения неисправности. С тех пор связь была восстановлена, но, к сожалению, удаленное управление системой не функционировало. Мы внесли необходимые изменения в настройки, и теперь удаленное подключение работает в штатном режиме. По диагностике: необходимо заменить батарейки в следующих устройствах: Баня 2 Черный вход Баня с фото Клавиатура дома Датчик движения 2 этаж - 2 Также не до конца закрыты корпуса в датчиках, где ранее была проведена замена: 2 этаж - 1 (тампер) Подвал (тампер) Комната 1 (тампер) Комната 2 (тампер)