Запрос: расторжение договора из-за повышения цен. Решение: сотрудник предложил удержание (оплата за 12 месяцев без повышения, персональная скидка до 10%). Итог: клиент отказался от первого предложения (оплата за год), на встречное предложение о скидке не ответил — диалог прерван.
Причина: повышение цен
Клиент:
Добрый день! В связи с повышением цен за ваши услуги, я вынужден расторгнуть с вами договор об оказании ваших услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо вам, мне это уже не нужно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!