Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему обращение закрыто?! Я не собираюсь оплачивать то, что не должна. Корректируйте сумму с учетом приостановки договора. И оплачу корректную сумму!!!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Задолженность по вашему договору образована за период с 01.01.26г. по 30.04.26г.По нашим данным, при обращении по поводу приостановки от 20.01.2026 г. мы, к сожалению, не получили от вас обратной связи в чате мобильного приложения до 25.01.2026 г. Также, в сообщении от 25.01.2026 г. в 14:19 была направлена информация о том, что ваш договор охраны остается активным. Согласно нашим данным, за период с 22.01.2026 г. 07:06:56 до 19.03.2026 г. 23:13:15 вами осуществлялись постановки и снятия объекта с охраны. В остальное время с объекта поступали автоматические тесты. Выписка по сигналам прилагается. Таким образом, начисленная задолженность по вашему договору является корректной, так как приостановка через личный кабинет не была выполнена, и дополнительных обращений о приостановке также не зафиксировано. Документ во вложении.