Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, охрана подключена, счета оплачены, но приложение не работает Приложение, установленное на телефон не работает, последнее актуальное событие было 11 апреля, в момент подключения. Сейчас не возможно поставить на сигнализацию Вопрос еще не решился? Мы каждый день ставим его с пульта на охрану. Сегодня ставили дважды… В приложении вообще не работает система поставить на охрану/снять с охраны Все работало при визите Вашего инженера 11 числа Им же было проверено все оборудовпние Оно полностью исправно За замену батарейки было осуществлено перечисление соедств Считаю Ваш ответ формальной отпиской
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, с какой проблемой столкнулись? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Последний раз объект был снят с охраны 11.04. в 18-13 по московскому времени, в связи с чем, последнее актуальное событие у вас числиться 11 апреля. Последний раз объект был снят с охраны 11.04. в 18-13 по московскому времени, в связи с чем, последнее актуальное событие у вас числиться 11 апреля. Сигналов о постановке и снятие объекта не проходило. К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог Охранный комплекс не присылает сигналы с 11.04. Если вы утверждаете, что ставите и снимаете объект с охраны ежедневно, в таком случае, сигналы не проходят. Последний сигнал был получен 11.04. в 18-13.