Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Выдает прежнюю ошибку. Не работает уже третий день Нет возможности это сделать Делайте перерасчет за неработающую услугу. Цель заключения договора -оценка ситуации на расстоянии, так как нет физически возможности присутствовать на объекте.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». К сожалению, без этого действия удаленный доступ не будет восстановлен. Уточните пожалуйста, когда сможете посетить объект для восстановления удаленного подключения?