Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставьте пожалуйста объект на охрану Дистанционно я не могу Не работает( На полный У меня приложение 5 минут открывалось Я уже сколько раз писала о том, что нужно чтобы мастер приехал Меня нет на доме Я не понимаю зачем я плачу, если ничего не работает?!
Сотрудник (00ЗК-00231):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На полный режим охраны или ночной режим? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.Сделаю заявку на визит сервизного инженера Сделаем заявку на визит сервисного инженера (сейчас не приедет) Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера