Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Дважды пыталась сделать фото/видео по запросу - приложение информирует, что уведомит по факту готовности записи. Но ничего нет. Может, мне эта опция недоступна? Или что-то сломалось? Нет, без изменений Пусто во вкладке с фото по запросу Во вкладке с архивом тоже ничего, кроме старых видео от 21 года Пришло уведомление о невозможности сделать запись А заменить датчик на новый, с функцией фото/видео по запросу, возможно? Или мое оборудование уже устарело сильно и надо менять все? Нет, не хочет(
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста Мы уточнили информацию. К сожалению, данная модель оборудования, не поддерживает функцию фото по запросу, изображение с датчика движения поступает только при тревоге. К сожалению, в связи с геополитической ситуацией в мире комплектующие для данного оборудования на территорию РФ не поставляются. Проверьте, пожалуйста, наличие данного датчика в устройствах. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). К сожалению, в данном случае, с датчика установленного на объекте запросить фото нельзя. Фото будут поступать только по тревоге. Если запрашивать фото важно для вас, в таком случае можно либо установить камеру видеонаблюдения либо необходимо менять оборудование.