Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, хотела уточнить почему числится задолженность. Период приостановки был до 1 мая Хочу его продлить На моё решение повлияло то, что мы практически постоянно находимся на даче. И плюс финансовое положение Не совсем понимаю, почему накопилось задолженность за период, который ещё не наступил? Сегодня 21 апреля, а задолженность рассчитана по 30 апреля Я хочу продлить период при остановки Изначально приостановка была до 1 мая, что и подтверждает прилагаемое переписка Почему сейчас в одностороннем порядке вы поменяли эту дату? Это ошибка в системе? Прошу её исправить С учётом того, что период приостановке не завершен задолженность отсутствует. Прошу скорректировать это в приложении Хорошо, жду
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По вашему договору накоплена задолженность за 11 января и за период с 13 по 30 апреля. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы по вашему тарифу до 2 600 руб. Подскажите, пожалуйста, готовы вместо приостановки договора принять наше предложение? Обращаем ваше внимание, что абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поэтому неоплаченные услуги за текущий месяц - задолженность. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.