Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Обратите внимание на фотов 07.07,43 там периодических загорается фоонарик, и 2 и 3 дверь приоткрыта, мне кажется. Пришлите более четкое фото. Меня напрягает, что при постановке на охрану 16 апреля пришло 2 смс сообщения о постановке на охрану, одно без указания времени. И когда я меняла код доступа, в открытом смс сообщении мне его подтвердили А по поводу 2 -х смс о постановки на охрану. Пeрвое hришло без указвния времени отправлееия, а второе на 7мин,позже времени постановки. И разумно ли код открытия двери указыывать в смс Не получвется переслать смс , попробую завтра
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, мы не имеем доступа к фото, сделанным по запросу пользователя. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что 16 апреля объект был поставлен под охрану в 11:43. Если качество связи в момент постановки было не стабильным, система производит повторную отправку СМС, в таком случае вам могли поступить два сообщения о постановке. Также, уточните пожалуйста, о каком СМС с кодом идет речь? Если есть возможность, пришлите скриншот "открытого СМС сообщения". Код доступа в скриншоте можете затереть.