Запрос: клиент хочет понять, почему приходят квитанции на оплату, если договор на приостановке. Решение: сотрудник проверил ситуацию и сообщил, что приостановка не была выполнена по техническим причинам, апрельские начисления будут аннулированы, а мартовские компенсированы после возобновления обслуживания. Также сотрудник извинился за неудобства и уточнил причину приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Некорректная работа системы приостановки договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Почему приходят квитанции на оплату если договор стоит на приостановке?!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, приостановка договора по техническим причинам не выполнена. Видим, что выполнялась попытка приостановить обслуживание с 4 марта по 1 июня 2026 года. В апреле начисления будут аннулирована, период марта сможем компенсировать после возобновления обслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?