Запрос: расторжение договора из-за строительства. Решение: сотрудники предложили альтернативные тарифы и приостановку услуг. Итог: клиент отказался от предложений, настаивал на расторжении, выразил недовольство задержкой в решении вопроса.
Причина: строительство
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Как возможно разорвать договор? У нас строительство и пока не нужно обслуживание. Нет, спасибо. Позже заключу договор. Пока хочу расторгнуть Нет Год где-то Завтра могут снять деньги, решите пожалуйста вопрос сегодня. Я просил разрыв договора.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Уточните пожалуйста, готовы рассмотреть предложение? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, на какой срок планируется строительство? Можем предложить вам приостановку услуг на требуемый период. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На период приостановки денежные средства не списываются. Уточните, пожалуйста, приостановка договора необходима на год, верно?
- •не озвучил условия процедуры расторжения