Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Отключают свет в охраняемом помещении, например, сегодня ночью. Соответственно помещение не на охране. Но оповещение об этом не приходит. Когда администратор вошла, сигнализация не работала. Поэтому питание от резервного источника точно не производилось и объект не охранялся То есть вы не оповещаете о том, что объект не находится под охраной? И это не ваша зона ответственности? Во вкладке события у меня только оповещение о том, что связь восстановлена
Сотрудник (00ЗК-00138):
По внутреннему регламенту, оповещение по данному сигналу производится через 2 часа после получения и в период с 10:00 до 22:00. Оборудование оставалось полностью в рабочем состоянии, питание производилось от резервного источника. Информация об отключении так же отображается в приложении, во вкладке "События". Отключение электроэнергии было 27.04.2026 в 3-05 ночи. После чего был получен сигнал о разряде аккумулятора. В связи с чем охранный комплекс не работал, так как был обесточен. Сигнал восстановления был получен в 10-15. По внутреннему регламенту, оповещение по данному сигналу производится через 2 часа после получения и в период с 10:00 до 22:00.