Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник зафиксировал намерение клиента, предложил альтернативные услуги. Итог: клиент не подтвердил окончательное решение о расторжении, диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Мы приняли решение закрыть договор. Что нужно сделать, чтобы расторгнуть ? пока нет необходимости. Я раньше задавала вопрос насчет оборудования. Если надо будет что-то доплатить, вы можете прислать ссылку на оплату?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Вы уже уведомили нас о вашем желании расторгнуть договор. Мы зафиксируем эту информацию в нашей системе. В выбранный вами день автоматически произойдет отключение охранного оборудования. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не озвучил условия процедуры расторжения