Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Сегодня я случайно нажал тревожную кнопку, мне позвонил оператор я объяснил ситуацию и отменили вызов, даже не спросили кодовое слово, какой смысл такой тревожной кнопки Если любой то завладел моим телефоном может отменить вызов? Целесообразность такой тревожной кнопки теряет смысл А вы не рассматриваете такой вариант, что человек Нажал тревожную кнопку, значит у него возникла проблема, возможно отобрали телефон и поэтому телефону отвечает злоумышленник, а вы не реагируете. Неужели это не очевидно, Что такое может быть Пожалуйста, сообщите мне потом ваше решение, Потому что от этого может зависеть наше дальнейшее сотрудничество
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. При исходящем звонке идентификация не проводится, поскольку звонок осуществляется из списка уполномоченных лиц. Звонок, осуществляемый уполномоченным лицам, не требует идентификации согласно регламенту. Вашу жалобу мы передадим руководству для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.