Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Можно расторгнуть договор? Нет, просто расторгнуть договор При необходимости мы с вами свяжемся На данный момент есть необходимость расторгнуть договор Не подходит Пожалуйста объясните как расторгнуть договор Пока никаких Как расторгнуть договор и вернуть денежные средства со счета? Нет С завтрашнего дня, оборудование удобно демонтировать 4 мая Как вернуть денежные средства со счета? Получатель: Алимова Юлия Алексеевна Номер счёта: 40817810005851828656 Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Москва БИК: 044525593 ИНН Банка: 7728168971 КПП Банка: 770801001 Кор. счёт: 30101810200000000593 01.05.2024 расторжение 01.05.206 расторжение, Демонтаж оборудования либо 1.05, либо 04.05 С 9 до 12 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Можем также предложить снижение абонентской платы без смены тарифного плана, абонентская плата в размере 1200 рублей вас устроит? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В какое время будет удобно принять инженера 4 мая? Доступное время - с 9:00 до 21:00. Договор охраны расторгнут с 1 мая, выезд запланирован на 4 мая, с 9:00 до 12:00. В отдельном обращении №15501952 ведется работа по возврату денежных средств, после формирования заявки на возврат мы предоставим вам обратную связь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.