Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Спасибо, что во второй раз не отреагировали на сигнал тревоги Сегодня тревога была в 6.43
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Также была уточнена дополнительная информация. По фото с датчика, на котором была зафиксирована тревога, на объекте оказался шмель, на которого датчик среагировал. В таких случаях группа реагирования не направляется, так как срабатывание связано с ложной тревогой, вызванной животным.