Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Не получается приостановить договор Что можете предложить? О чем речь? Мониторинг Ок А договор можете скинуть? На счете был положительный баланс. При перерасчете должен быть опять положительный. Сейчас нужно ещё оплачивать с учетом положительного баланса или нет ? Хорошо. Но в приложении отображается АП 2820. Ещё вопрос, а я смогу со временем вернуться на основной тариф ? И что для этого нужно будет сделать? Тариф будет предложенный вами ранее 2350? Могу воспользоваться вашим предложением 2350? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01345):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 2350 рублей при сохранении текущего тарифа. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Благодарим вас за ваш ответ. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата 04 мая в связи с праздничными днями на данный момент. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 04 мая.Стоимость обслуживания составит 550₽ Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Договор во вложении. На данный момент, на балансе вашего договора сумма в размере 1 562,00 рубля. Данный баланс положительный. С учетом перевода на другой тариф, баланс договора оплачен до 14.07.26г. На данный момент, необходимо внести оплату в размере 550 рублей для фиксирования вашего тарифа с 04 мая. Так как тариф будет изменен с 04 мая, данные по балансу и абонентской плате будут также обновлены 04 мая. Благодарим вас за вопрос! Для возврата на ваш тариф вы можете обратиться как в этот чат, так и по телефону для фиксирования даты перехода на прежний тариф. Переход осуществляется только в рабочие дни. Будет действовать тариф в размере 2 820,00 рублей, который действует по вашему договору с 01.02.25г. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. При возврате на "Полную охрану" стоимость обслуживания составит 2350 рублей. Спасибо за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим запросом и обязательно сообщим вам результаты в этом чате.