Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Неадекватная работа ваших систем Ваши системы реагируют только на меня: успел - не успел уложиться в отведенное время открытия - закрытия двери. А те, кто знает нюансы этих систем ходят в мое отсутствие абсолютно безнаказанно! И даже камера их не видит! Просто нет никаких сообщений в течение 2х часов и всё! Зачем мне такая охрана? К моему глубочайшему сожалению, такие случаи были регулярно в течение года. Несколько раз обращалась с телефонными звонками в службу техподдержки с вопросами по работе камеры, работы облачного хранилища... По приложению МТС умный дом. Перекидывают от консультанта к консультанту и всё!
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Нам очень жаль слышать, что вы недовольны работой системы. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры. Уточните, пожалуйста, подобные случаи проникновения на ваш объект охраны уже был? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00