Запрос: мобильное приложение не отвечает, не срабатывает система при постановке на охрану. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику, установил причину блокировки SIM-карты и сообщил о восстановлении работы в ближайшее время. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, мобильное приложение не отвечает. Не срабатывает система при постановке на охрану. После перезагрузки блока управления ничего не изменилось. Также не срабатывает постановка на охрану с ключа.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!