Клиент:

Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Сегодня 02.05.2026 в 19:40 (мск) несанкционированно сработал датчик задымления, при этом никаких источников дыма в доме не было, никто в семье не курит и никакого задымления не было. В 19:41 поступил звонок от диспетчера. Диспетчер будто бы не знала о чем говорить с нами и будто забыла зачем вообще нам САМА звонит. Далее переключила нас на тех поддержку, «висели» несколько минут на телефоне, в итоге подключился к звонку специалист тех поддержки, который долго понимал и долго решал наш вопрос, в тч рассуждал вслух о том, что датчик просто так не срабатывает, хотя мы неоднократно сообщили, что датчик задымления сработал несанкционированно, также специалист долго говорил (было много теории). Датчик в этом время продолжал издавать громкие звуковые сигналы. Специалист по нашей просьбе пытался отключить датчик удаленно, тк датчик не переставал издавать громкий звуковой сигнал. Однако у него это не получилось, датчик так и «пищал». С учетом отсутствия ответов на вопросы о причинах срабатывания датчика и нескольких неудачных попыток отключения датчика специалистом, я попросила приехать и проверить датчик. В ответ на мою просьбу специалист сказал, что на ложные срабатывания не приезжают специалисты. И при этом так и не смог отключить датчик. И ТОЛЬКО после моей резкой настойчивой просьбы приехать и проверить датчик во избежание оставления нас в опасности (вдруг датчик не исправен и не сработает в реальном случае задымления!) начал оформлять заявку. При этом приезд специалиста по такому важному вопросу в итоге был запланирован только на завтра (хотя сегодня еще светло и не было даже 8 вечера). Итого, мои претензии к сервису (оплаченному и оформленному договором): 1) слабоват уровень компетентности и оперативности диспетчеров и тех поддержки 2) реальной поддержки 24/7 нет, важные заявки, касающиеся безопасности жизни и здоровья клиента, день в день не отрабатываются Прошу принять меры, пожалуйста. Отписок формальных в ответ просьба не присылать. Спасибо.