Запрос: расторжение договора из-за повышения абонентской платы и ограничения возможности приостановки. Решение: сотрудник объяснил причины повышения стоимости и предложил персональное увеличение платы. Итог: вопрос не решён, ожидается ответ клиента на предложение.
Причина: повышение абонентской платы и ограничение возможности приостановки договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хотел бы расторгнуть договор Две причины расторжения: 1. Вы самовольно и несоразмерно увеличиваете абонентскую плату, 2. Вы неправомерно ограничили возможность приостановки договора, когда в охране нет необходимости.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Уведомления клиента по договору осуществляются Обществом одним из нескольких способов за 30 дней: ЛК, звонок, смс, e-mail, почтовое уведомление. Порядок и способ оповещения Общество устанавливает самостоятельно. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение 2220 рублей, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение?