Запрос: неисправность пульта/табло постановки на охрану. Решение: сотрудник предложил заменить батарейки и указал, где найти инструкцию. После замены клиент сообщил о сохранении некорректной работы, сотрудник запросил уточнение проблемы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает пульт/табло постановки на охрану Заменили батарейки. Пульт работает все равно некорректно
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Уточните, в чем именно некорректность работы клавиатуры?