Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему так? 1. У меня постоянно показывает, что фото по запросу не получено. 2. И второй вопрос. Сейчас в приложении показывает что объект под охраной. Но пришло видео по запросу, и там есть внутри человек. Как так? 3. Почему я уже неделю не вижу, какая температура в помещении? Обновляю смахиванием вниз, переустанавливаю приложение - ничего не помогает 4. Что за ошибка СМА? У меня всё те же 4 вопроса Особенно то, что объект под охраной. Меня там нет. А на видео - люди. Объясните? В каком смысле ожидать? Вы серьезно? Почему сигнал тревоги не срабатывает? Кто в моем доме сейчас находится? Я оплачиваю сервис И вы его не предоставляете Почему нет сигнала тревоги? Почему вы молчите? Вы меня спрашиваете - необходима ли мне? У нас с вами действующий договор на предоставление услуг. Вы отказываетесь выполнять условия договора? Ещё раз. Статус сейчас - на охране. Видео не записываются по запросу, сервис не работает. Но последнее полученное видео показывает, что в объекте кто-то находится. Вас ничего не смущает? Возможно с вашей стороны есть какие-то предложения?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если необходима группа реагирования, необходимо позвонить по телефону 8-800-737-77-77 доб 3 или 8-495-980-77-77 доб 3