Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф, уточнил дату расторжения и напомнил о необходимости возврата оборудования. Итог: клиент согласился на расторжение с указанной даты.
Причина: Клиент не нуждается в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Я хочу расторгнуть договор! Я просто хочу расторгнуть договор! Не нуждаюсь в услугах Оформляем расторжение с завтра
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы как-то повлиять на ваше решение? Можем предложить тариф «Мониторинг» (300 ₽/мес) для минимизации расходов. Готовы ли вы рассмотреть это предложение? Если же необходимость в услуге отсутствует, уточните, пожалуйста, с какой даты следует оформить расторжение. Ближайшая возможная дата —с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы.