Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день ! Я давно не пользуюсь услугами просьба расторгнуть договор В прошлом обращении меня консультировали что расторжение можно сделать через службу поддержки Продажа объекта услуги не требуются Приостановка тоже не устроит, только расторжение и просьба сделать перерасчёт, в личном кабинете висит задолженность, услугами не пользовался более 6 месяцев Нет переоформление не требуется Перенос на новый объект тоже не нужен С ближайшей даты т.е. с завтрашнего дня Сделайте перерасчёт я не пользовался услугами в мае Ещё раз абон плата за май списана авансом, завтра 7 мая перерасчитайте за фактический период и я оплачу За апрель я готов оплатить с 13.04 по 30.04 а также с 01.05 по 07.05 Почему я должен платить за весь май?? Вами списана в минут вся абон плата за май, не за период с 01.05 по 07.05 Задолженность оплачена в полном объёме, прошу прислать соответствующие документы на расторжение договора чтобы это не осталось только в чате Письмо получил спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Также напоминаем о необходимости оплаты задолженности по вашему договору. Договор расторгнут с 7 мая. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 3 504,00 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение. Задолженность образована за активный период с 13 апреля по 6 мая включительно. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора Перерасчёт в данной ситуации не производится. По договору будет выполнен перерасчет. Фактическая оплата будет по 6 мая 2026 года. Информация отобразится в личном кабинете в ближайшее время. Информация о расторжении направлена вам на почту eugeneb1985@gmail.com Добрый день! Информируем вас что договор охраны №;4950241060, по адресу:;г Москва, ул Саранская, д 7, кв 160 будет расторгнут с 7 мая 2026 года.;Благодарим за сотрудничество. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.