Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Уточните по выезду специалиста, пожалуйста Уже был выезд 15960₽ - датчики протечки, а остальная часть суммы - это огнетушитель? Или там ещё сидит выезд специалиста? Про выезд специалиста меня оператор не предупреждал. Странно брать деньги за то, что я купил у вас оборудование, так и сверху +400₽/месяц буду за него доплачивать. У нас видимо разнятся понятия о клиентоориентированности Не если, а не была доведена Почему приходит такой пуш, если в 14:12 оплата уже была? Так зачем вы некорректный пуш присылаете?)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине необходим выезд специалиста? В сумму 26 950,00 рублей включены 4 датчика протечки, выезд специалиста и огнетушитель. Стоимость выезда специалиста включена в общую сумму счета. Мы стараемся заранее информировать наших клиентов о возможных дополнительных расходах. Приносим извинения, если данная информация не была доведена до вас должным образом. Приносим извинения за доставленные неудобства. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме. Приносим извинения за доставленные неудобства.