Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день,приостановить пожалуйста договор Да,можно рассмотреть позднее тариф,но пока что мне не нужна охрана Я обращаюсь для возобновления Сейчас нужно приостановить,в дальнейшем я обращусь для возобновления работы С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, для возобновления или приостановки? Уточните, пожалуйста, желаемую дату приостановки? С сентября 2025 года в компании действует новая политика приостановок. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Уточните, пожалуйста, на какой срок необходимо приостановить обслуживание?