Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Если согласно обращению и инструкциям объект сменил собственника, почему основным контактом и ответственным за оплату в приложении продолжает оставаться прежний владелец (я)? Если договор переоформлен на нового владельца (как с вами договаривались по телефону), то почему остались данные прежнего владельца? Нужно ли мне, как прежнему владельцу, удалить аккаунт? Вернутся ли мне Гольфстримом оплаченные вперед за май деньги? Т. е. по вашей информации идет переоформление? А зачем переоформлять договор, если он все равно будет расторгнут по вашим словам? Не проще ли расторгнуть старый и с новым владельцем объекта заключить новый одновременно? Реквизиты своего банка вам отправлял недавно в этот же чат. Отправить еще раз? Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: СКВОРЦОВ СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ Номер счёта: 40817810438045464660 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 125212, Г.МОСКВА, УЛ.АДМИРАЛА МАКАРОВА, Д.45 Я 4 вопроса задал и хотел бы получить 4 ответа. Спасибо Спасибо. Давайте попробуем ответить на один (первый) вопрос из 4-х: Идет ли переоформление договора? Ну, и в догонку: - что такое «активация услуг» применительно к расторгаемому договору? - если речь идет об «активации услуг» по новому договору с новым собственником объекта, то какое это отношение имеет к предыдущему собственнику и денежным средствам предыдущего собственника?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны приостановлен до окончания переоформления договора. После окончания переоформления договор будет расторгнут. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Реквизиты для возврата получили. Денежные средства будут возвращены в ближайшее время. По результатам вы будете проинформированы дополнительно. Согласно процедуре переоформления договора, автоматическое расторжение производится только после активации услуг. В момент приостановки абонентская плата не начисляется услуги не оказываются.