Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В очередной, уже не первый раз создаю обращение по одному и тому же вопросу и думаю, что пора мне все таки позвонить, так как ответами я не доволен Вот ваш ответ: Стоимость обслуживания 4180 рублей действует по вашему договору с 1 мая 2025 года. С 1 мая 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 5630 рублей. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Требую в очередной раз написать из чего сложилось 5630 р, перечислить все составляющие с суммами. Сколько раз это можно еще просить? 2990 база из ответа выше, подтверждаете цифру? Все остальное за доп датчики? Расшифруйте сумму до 4810, вы объяснили только 2990. Из чего стоит остальная часть, перечислите с суммами. Вы снизили сумму до 4810. Хотя ранее была 5630. Вы объяснили, что 2990 это базовые услуги. Остальное доп. Подтверждаете, что уличные датчики и датчик дыма стоят теперь 4810-2990=1820? Какая сумма из этого уличные датчики, а какая датчик дыма? Прощу не закрывать обращение пока я не напишу что ответ предоставлен. Иначе я снова создам тоже самое.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Абонентская плата включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно. На сайте указана стоимость стартового пакета, который включает базовые услуги. Ваша текущая абонентская плата в размере 5630 ₽ может включать дополнительные услуги или расширенные пакеты, которые вы могли выбрать при заключении договора. Это могут быть дополнительные охранные зоны, улучшенные условия реагирования, дополнительные устройства или другие опции. Также на абонентскую плату влияет регион расположения объекта. Согласно вашему обращению от 4 мая 2026 года вам была предоставлена обратная связь что входит в стоимость обслуживания. Сумма состоит из 2990 рублей за базовый комплект (датчик открывания двери, контрольная панель, пульт и 3 ключа), также у вас установлены дополнительные датчики: датчик дыма и уличные датчики. Со своей стороны мы пересмотрели сумму обслуживания по вашему договору и сохранили сумму абонентской платы до увеличения. Сумма ежемесячного платежа составит 4 810,00 рублей. Мы ценим наше сотрудничество. Если у вас есть вопросы или предложения, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда открыты для диалога с вами. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.