Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить договор Съезд с данного объекта Нет Естественно. Собственник не меняется. Приостановка должна была быть с 1.12.2025. Но почему то снизили оплату договора. Задолженность поэтому и образовалась. По телефону Уже вопрос этот решен. К сожалению оператор не так меня понял или я не так объяснила и она оставала абоненсткую плату только за сообщение без приезда группы.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, оборудование остается на объекте? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Уточните, пожалуйста, желаемую дату приостановки договора? Договор охраны приостановлен с 26 февраля 2026 года. Уточните, пожалуйста, где вы осуществляли приостановку с 1 декабря ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Да, в обращении от 3 декабря 2025 года вы предоставили согласие на перевод тариф " Мониторинг". В связи с чем договор был активен и приостановлен уже 26 февраля по причине задолженности.