Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет возможности оплатить А долги? Можно списать, так как услуги не оказывались по факту два месяца с небольшим? А если денег нет? Как решать будем? Такой хоккей нам не нужен! Присылайте досудебку
Сотрудник (00ЗП-01342):
В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? К сожалению, оснований для списания задолженности нет, однако при сохранении обслуживания и полной оплаты задолженности мы можем предложить вам скидку по абонентской плате в размере 100% на один месяц. В случае неуплаты задолженности сумма будет передана на взыскание. Можем также предложить вам отсрочку оплаты задолженности, вы можете погашать ее частями.