Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Прошу прислать акт-сверки с начала подключения системы Что за перерасчет на 10.05.2026г.? Какой актуальный долг на данный момент? И что за абонентская плата за май, когда договор заморожен до 10.05 По моим подсчетам без учета мая сумма задолженности составляет 10 442,86₽ Нет, договор не планируем возобновлять Прошу его расторгнуть Система не учитывает наличие животных. Вызывали мастера, но, корректировки не помогли. Добрый вечер На данный момент просим расторгнуть действующий договор. По возобновлению и тарифу вернемся позже, задолженность за прошлый период погасим в ближайшее время
Сотрудник (00ЗП-01341):
Выписка по платежам во вложении. Перерасчет 10 мая произведен в связи с возобновлением договора. Задолженность по договору составляет 11 518,20 рублей. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00