Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При постановке на охрану через аппаратуру, не приходит смс сообщение в приложение. И в данный момент в приложении написано, что квартира снята с охраны. Но я ставила на охрану. Вчера с этим вопросом, я уже обращалась по телефону к Вам. Но ничего не изменилось.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип батареи АА 1,5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Что касается PUSH-уведомлений, то необходимо в приложении. во вкладке "КАБИНЕТ" далее "УВЕДОМЛЕНИЯ" проверить все ли уведомления активированы. Если все уведомления активированы то необходимо проделать следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.