Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановить с 1 июня с.г.на 90 дней.подтвердите заявку. Поточнее напишите На какой срок?
Сотрудник (00ЗП-01345):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить ваш текущий тариф «Мониторинг» за 350₽/мес для минимальных расходов. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данный вариант? Если основная причина приостановки вашего договора это перерасход средств или желание сэкономить, то вместо полной приостановки услуг (которая через 90 дней автоматически снимется) мы можем пересмотреть условия оплаты по вашему текущему тарифу «Мониторинг». Его стоимость составляет 350 рублей в месяц — это значительно ниже вашего текущего тарифа. Вы оплачиваете минимум, но ваш объект остаётся под наблюдением, и вам не нужно будет заново проходить процедуру активации вашего договора. Готовы рассмотреть этот вариант? Данная стоимость будет установлен по вашему договору с 01 мая на бессрочный период.