Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. У меня было заморожено обслуживание. Прошло 3 месяца мне говорили через 3 месяца все перестает работать. Но в итоге на мне висит долг На текущий момент мне не нужна охрана дома так как мы там не живем У меня уже была неактивна учетная запись и вдруг она снова стала активной и с меня сняли деньги за обслуживание, но самих денег на счете нет поэтому стоит минус Но я была уверена что мой договор уже отключен Мой договор был заморожен более 3 месяцев Мне говорили что через 3 месяца он автоматом отключается И когда я заходила в приложение все кнопки были серые и не нажимались И я не могла ничего написать или сделать А потом внезапно он снова заработал Я сейчас не живу в доме поэтому мне не актуальна тревожная кнопка именно поэтому я замораживала договор
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Приостановка вашего договора была оформлена на период с 16 марта по 30 апреля 2026 года. Информация о приостановке с 1 по 30 апреля 2026 года была направлена вам в чате мобильного приложения 30 марта 2026 года. Также вас уведомили, что по окончании срока приостановки договор автоматически возобновляется. В связи с этим договор был автоматически активирован с 1 мая 2026 года. Списаний по вашему договору не производилось. В приложении отражён выставленный счёт. Пожалуйста, уточните, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Ранее приостановка была выполнена с 03.02.26 по 28.02.26. Далее, приостановка действует с 02.03.26. За 01.03.26 начислений нет. Задолженность образована только за активный период вашего договора. Уточните, пожалуйста, на данный момент, вам необходимо продление приостановки вашего договора?