Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Никак не могу удаленно снять с охраны, уже раз 20 пыталась - долго обрабатывает запрос, потом пишет, что превышено время ожидания, сбрасывает сессию, но с охраны не снимается никак. Пыталась и с мобильным интернетом и с домашним - никак не получается. Просьба проверить, в чем причина и снять зацикливание запроса А как воспользоваться клавиатурой? У меня помощница по хозяйству не может попасть в дом, у нее нет бесконтактного ключа, а я в центре Москвы и вернусь в дом только вечером. А удаленно никак не могу снять с охраны через Приложение А как узнать 4-х значный код? Нам его вроде не сообщали при установке охраны…, ну, или мы его уже не помним - пользуемся всегда либо чипом (бесконтактн ключом), либо удаленно снимаем с охраны… А может возможно как-то наладить GSM сигнал?
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Ввести четырехзначный код постановки/снятия с охраны или приложить жетон. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера